• Your Big Data and social media solution partner
BigData-150x150

ในปัจจุบันบริษัทต่างๆ ต้องรับมือกับ Data จำนวนมหาศาลที่เกิดขึ้นบนโลกโซเชียลมีเดียบ้าง บนเว็บไซต์ต่างๆ บ้าง และในบริษัทเองก็มีข้อมูลที่ลูกค้าติดต่อผ่านเข้ามาผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย อาทิเช่น IVR Call Center ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่ได้อยู่ในรูปแบบโครงสร้างเดียวกัน หรือที่หลายๆ คนเรียกว่า Big Data นั่นเอง

จากผลการวิจัยโดย Forrester Research พบว่ามีเพียงแค่ 12% ของ Data ในบริษัทเท่านั้น ที่ถูกนำมาใช้วิเคราะห์ นั่นแสดงว่ายังมีข้อมูลอีกมากมายมหาศาลที่ยังไม่ถูกดึงมาใช้ให้เกิดประโยชน์ จึงเป็นที่มาของบทความ Series ชุดนี้ที่ทางบริษัท Computerlogy อยากนำเสนอถึงการวิเคราะห์และนำ Big Data มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยบทความดังกล่าวจะถูกนำมาถ่ายทอดสลับสับเปลี่ยนกับ Tips และข่าวสารใหม่ๆ นะคะ

โดยครั้งนี้เราจะนำเรื่องการวิเคราะห์ Data มาประยุกต์ใช้ในแง่ Social Media Command Center

command

Social Media Command Center กำลังเป็นเครื่องมือสำคัญและกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างสูงในประเทศแถบตะวันตก เป็นเสมือนศูนย์หลักของบริษัทที่ใช้ในการตรวจสอบ Brand Reputation วัดผล Campaign ออนไลน์ที่เปิดตัวออกไปแบบเรียลไทม์ กรณีที่กำลังเกิดวิกฤตกับแบรนด์ของบริษัทก็จะสามารถจัดการได้ก่อนที่ไฟจะลามทุ่ง

คุณสมบัติของ Social Media Command Center ที่สำคัญประกอบไปด้วยกัน 3 ส่วนหลักๆ คือ

  1. คุณภาพของข้อมูลที่ดึงมาก่อนที่จะเริ่มต้นดึงข้อมูล เราต้องตั้งเป้าหมายว่าเราต้องการที่จะมอนิเตอร์ดูเรื่องอะไร เพราะเมื่อรู้เป้าหมายแล้ว เราจะรู้ว่าจะต้องวางแผนในการวาง Keyword อย่างไร ในขณะที่ระบบที่ดึงข้อมูลเข้ามาก็ต้องมีประสิทธิภาพในการคัดกรอง โดยเฉพาะภาษาไทยที่มักมีคำที่ใช้ซ้ำกันอยู่เสมอ เช่น ชื่อสินค้าของเราอาจไปซ้ำกับคำบางคำ ทำให้เวลาดึงข้อมูลเข้ามาสุดท้ายแล้ว ระบบดึงข้อมูลที่ไม่ตรงกับเป้าหมายของทางธุรกิจที่ต้องการจะรู้

  2. การดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ – เพราะหลายครั้งถ้าเกิดวิกฤตและไม่รีบเข้าไปจัดการ ในเวลาเพียงแค่ไม่กี่นาที ก็ทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรเสียหายได้

  3. การแสดงผลที่ชัดเจนเข้าใจง่าย ทำให้ง่ายต่อการนำไปวิเคราะห์ต่อ

อาทิเช่น ถ้าต้องการรู้ข้อมูล Insights ของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ A ด้วย Social Media Command Center จะทำให้รู้ว่าลูกค้าในช่วง Period นี้ แถบจังหวัดนี้ คำใดเป็นสิ่งที่เค้ามักพูดต่อจากผลิตภัณฑ์นี้บ่อยๆ ทำให้บริษัทสามารถวางแผนกลยุทธ์ที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ตรงตามความสนใจมากยิ่งขึ้น

นี่ก็เป็นเพียงตัวอย่างของการดึงเอาประโยชน์ของ Data มาประยุกต์ใช้ในตอนที่ 1 นะคะ และติดตามเรื่องราวเหล่านี้ได้ต่อในตอนถัดๆ ไป

สนใจทดสอบ Social Media Command Center ได้ที่ลิงค์นี้

ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Big Data เพิ่มเติมได้ที่

//www.th3re.com
Email: hi@th3re.com
facebook.com/th3re.bigdata
twitter.com/th3rebigdata